Politique de remboursement

La présente politique définit les modalités de retour et de remboursement des commandes passées sur biggymbro.com.

1. DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes formulées au-delà de 14 jours ne peuvent pas être acceptées.

2. ÉTAT DE L’ARTICLE
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être renvoyé exactement dans l’état où il a été reçu :
- non utilisé, non porté, non lavé et sans aucune trace d’usure ;
- avec toutes ses étiquettes d’origine encore attachées ;
- dans son emballage d’origine, en bon état ;
- sans taches, marques, maquillage, déodorant, parfum, odeur de tabac, cheveux ni poils d’animaux.

Vous pouvez essayer l’article pour vérifier la taille, comme vous le feriez en magasin. Toute manipulation allant au-delà est considérée comme une utilisation.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas acceptés, ou ne seront remboursés que partiellement, à proportion de leur dépréciation.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES
- Cartes cadeaux
- Articles signalés « Vente finale »
- Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- Tout article renvoyé sans demande de retour préalablement acceptée

4. FRAIS DE RETOUR
Tous les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez organiser et payer le retour vous-même. Jusqu’à sa réception par nos soins, le colis reste sous votre responsabilité : nous vous recommandons vivement un envoi suivi ou une assurance, car nous ne pouvons pas rembourser des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Demande. Écrivez à support@biggymbro.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour, avec des photos nettes de l’article et de ses étiquettes.
2. Validation. Nous examinons votre demande et vous confirmons par écrit si le retour est accepté. En cas de refus, nous vous en expliquons la raison. Les articles renvoyés sans accord écrit, ou à une autre adresse que celle que nous vous communiquons, ne seront ni traités ni remboursés.
3. Renvoi. Une fois le retour accepté, envoyez l’article à l’adresse indiquée dans les 14 jours suivant cet accord. Votre numéro de commande doit figurer dans le colis. Les colis que nous ne pouvons pas identifier ne peuvent pas être remboursés.
4. Contrôle. À réception, nous vérifions l’article au regard des conditions de la section 2 et vous informons du résultat.

6. REMBOURSEMENTS
Une fois l’article retourné validé lors du contrôle, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucun autre mode de remboursement n’est possible.

Une fois le remboursement émis, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, et non de nous. Dans tous les cas, le remboursement est émis au plus tard 14 jours après la réception de l’article retourné.

Le remboursement couvre le prix payé pour l’article ainsi que les frais de livraison standard initialement réglés. Tout supplément pour une livraison express ou premium n’est pas remboursé.

Si l’article présente des traces d’utilisation, des dommages, ou s’il lui manque ses étiquettes ou son emballage, nous pouvons réduire le remboursement à proportion de la perte de valeur, voire le refuser entièrement. En cas de refus, l’article vous est renvoyé à vos frais, ou conservé 30 jours puis éliminé si vous ne répondez pas.

7. REMISES ET PROMOTIONS
Lorsqu’une remise ou la livraison offerte a été appliquée à votre commande en raison de sa taille ou de son montant — par exemple la livraison offerte dès deux articles — et qu’un retour fait passer la commande sous ce seuil, la remise est recalculée et la différence est déduite de votre remboursement.

8. ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez support@biggymbro.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos de l’article et de l’emballage. Ces cas sont traités à nos frais : nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral. Les réclamations formulées après 7 jours, ou sans preuve photographique, ne peuvent pas être examinées.

9. ANNULATIONS
Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant leur passation, à condition qu’elles ne soient pas encore entrées en production ni expédiées. Passé ce délai, la procédure de retour ci-dessus s’applique.

10. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements : support@biggymbro.com