Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14/01/2024

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont BIGGYMBRO (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos données personnelles lorsque vous visitez le site biggymbro.com (le « Site »), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez avec nous de toute autre manière (ensemble, les « Services »). Aux fins de la présente politique, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site ou de toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la communication de vos informations telles que décrites dans la présente politique. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas accéder aux Services ni les utiliser.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons — et avons collecté au cours des 12 derniers mois — des données personnelles vous concernant, provenant de diverses sources décrites ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions d’utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Quelles données personnelles nous collectons

Les types de données personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Par « données personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types de données personnelles que nous collectons.

Informations que vous nous fournissez directement

Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent comprendre :

• Coordonnées de base, notamment vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations de commande, notamment vos nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations de compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
• Informations d’achat, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
• Informations du service client, notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Informations collectées au moyen de cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et prestataires de services susceptibles de collecter des informations pour notre compte, tels que :

• les entreprises qui assurent le fonctionnement de notre Site et de nos Services, comme Shopify ;
• nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez nos e-mails ou cliquez dessus, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers, ni des politiques ou pratiques de ces tiers. Pour en savoir plus, consultez la section « Sites web et liens tiers » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos données personnelles

• Fourniture des produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, et vous permettre de publier des avis.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos données personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre donnée d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous apporter une assistance client et améliorer nos Services. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à vous répondre, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations précises sur les Cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique sur Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Sachez que la suppression ou le blocage des Cookies peut nuire à votre expérience et empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités, de fonctionner correctement ou d’être disponibles. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher entièrement le partage d’informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous communiquons vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, dans le respect de la présente politique. Ces circonstances peuvent notamment être les suivantes :

• avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, exécution des commandes et expédition) ;
• lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement ;
• avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à gérer notre activité ;
• dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter nos obligations légales (notamment répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), faire appliquer les conditions d’utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles (signalées par *) concernant les utilisateurs, aux fins décrites dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous communiquons vos données personnelles » :

Catégorie	Catégories de destinataires
Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte Informations commerciales, telles que les informations de commande, d’achat et du service client Activité sur Internet ou sur un réseau similaire, telle que les Données d’utilisation	Fournisseurs et tiers qui fournissent des services pour notre compte (fournisseurs d’accès à Internet, prestataires de paiement, partenaires logistiques, partenaires du service client, prestataires d’analyse de données) Partenaires commerciaux et marketing Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne communiquons de données personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus. Si vous choisissez de publier du contenu dans un espace public des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre accessibles à d’autres, et ne pouvons pas garantir que les personnes qui y ont accès respecteront votre vie privée ou les protégeront. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ni de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou du détournement des informations que vous communiquez à des tiers ou recevez de leur part.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous communiquez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de tels liens n’implique pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens de la loi applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous en avons besoin pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus : ils peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous les utilisons et les partageons.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les données personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
• Retrait du consentement. Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours. Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de donner suite à votre demande. Il vous suffit pour cela de répondre directement à notre refus.
• Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désinscription figurant dans nos e-mails. Même après votre désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer chacun de ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas parce que vous exercez l’un de ces droits. Avant de répondre sur le fond à votre demande, nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations pour vérifier votre identité, comme votre adresse e-mail ou les informations de votre compte. Conformément à la loi applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons que le mandataire prouve que vous l’avez autorisé à agir pour vous, et nous pourrons vous demander de confirmer directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous, ou introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis. Vos données personnelles sont également traitées par notre personnel et par des prestataires et partenaires tiers situés dans ces pays.

Si nous transférons vos données personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, écrivez-nous à support@biggymbro.com.