Política de reembolso

La presente política establece las condiciones de devolución y reembolso de los pedidos realizados en biggymbro.com.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. No se aceptarán las solicitudes presentadas una vez transcurridos esos 14 días.

2. ESTADO DEL ARTÍCULO
Para poder ser devuelto, el artículo debe enviarse exactamente en el mismo estado en que se recibió:
- sin usar, sin haberse llevado puesto, sin lavar y sin ningún signo de uso;
- con todas las etiquetas originales todavía colocadas;
- en su embalaje original y en buen estado;
- sin manchas, marcas, restos de maquillaje, desodorante o perfume, olor a humo, cabellos ni pelo de animales.

Puede probarse el artículo para comprobar la talla, como lo haría en una tienda física. Cualquier manipulación que vaya más allá de eso se considerará uso.

Los artículos que no cumplan estas condiciones no se aceptarán o solo se reembolsarán parcialmente, en proporción a la disminución de su valor.

3. ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
- Tarjetas regalo
- Artículos marcados como «Venta final»
- Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor
- Cualquier artículo devuelto sin una solicitud de devolución aprobada previamente

4. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Usted debe organizar y pagar la devolución por su cuenta. Hasta que el paquete llegue a nuestras manos, queda bajo su responsabilidad: le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos reembolsar mercancía perdida o dañada durante el transporte.

5. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Solicitud. Escriba a support@biggymbro.com en un plazo de 14 días a partir de la entrega indicando su número de pedido, el artículo afectado y el motivo de la devolución, y adjunte fotografías nítidas del artículo y de sus etiquetas.
2. Aprobación. Revisamos su solicitud y le confirmamos por escrito si se aprueba la devolución. En caso de rechazo, le explicamos el motivo. Los artículos enviados sin aprobación por escrito, o a una dirección distinta de la que le indiquemos, no se tramitarán ni se reembolsarán.
3. Envío. Una vez aprobada la devolución, envíe el artículo a la dirección que le facilitemos en un plazo de 14 días a partir de dicha aprobación. Su número de pedido debe incluirse dentro del paquete. Los paquetes que no podamos identificar no podrán reembolsarse.
4. Inspección. A su llegada, revisamos el artículo conforme a las condiciones del apartado 2 y le informamos del resultado.

6. REEMBOLSOS
Una vez que el artículo devuelto haya superado la inspección, efectuaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. No se ofrece ningún otro medio de reembolso.

Una vez emitido el reembolso, el importe suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su banco o proveedor de pago. Este plazo lo determina su banco o el emisor de su tarjeta y escapa a nuestro control. En todo caso, el reembolso se emite a más tardar 14 días después de que recibamos el artículo devuelto.

El reembolso cubre el precio pagado por el artículo y los gastos de envío estándar abonados inicialmente. No se reembolsa ningún suplemento por envío exprés o mejorado.

Si el artículo presenta signos de uso o daños, o le faltan las etiquetas o el embalaje, podremos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor o denegarlo por completo. Si se deniega el reembolso, le devolveremos el artículo a su cargo o lo conservaremos durante 30 días y, si no recibimos respuesta, nos desharemos de él.

7. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Si a su pedido se le aplicó un descuento o el envío gratuito en función de su tamaño o importe —por ejemplo, el envío gratuito en pedidos de dos o más artículos— y una devolución hace que el pedido quede por debajo de ese umbral, el descuento se recalculará y la diferencia se descontará de su reembolso.

8. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si su pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pidió, póngase en contacto con support@biggymbro.com en un plazo de 7 días a partir de la entrega y adjunte fotografías tanto del artículo como del embalaje. Estos casos se gestionan a nuestro cargo: organizaremos una sustitución o un reembolso íntegro. Las reclamaciones presentadas después de 7 días, o sin pruebas fotográficas, no podrán examinarse.

9. CANCELACIONES
Los pedidos pueden cancelarse sin coste en un plazo de 24 horas desde su realización, siempre que todavía no hayan entrado en producción ni se hayan enviado. Transcurrido ese plazo, se aplica el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

10. CONTACTO
Para cualquier cuestión relativa a devoluciones y reembolsos: support@biggymbro.com