Où est ma commande ?
Saisissez le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Statut en direct, prises en charge par le transporteur et mises à jour de livraison — tout au même endroit.
Le module de suivi n’a pas pu se charger
Votre navigateur ou une extension le bloque. Copiez votre numéro et ouvrez directement 17TRACK.
01
Où trouver votre numéro
Il figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition, envoyé quand votre colis quitte l’entrepôt — pas dans la confirmation de commande. Introuvable ? Vérifiez vos spams.
02
Préparation
Chaque pièce est fabriquée à la commande. La production prend 1 à 2 jours ouvrés avant la remise du colis au transporteur.
03
Livraison
En livraison standard, le colis arrive en 6 à 10 jours après expédition. Le suivi peut rester muet pendant les 48 à 72 premières heures, le temps que le transporteur enregistre le colis.
Questions fréquentes
Mon numéro de suivi n’affiche rien
Les transporteurs n’enregistrent un colis qu’après le premier scan physique. Dans les 72 heures suivant l’expédition, un résultat vide est normal. S’il l’est toujours au-delà, écrivez-nous.
Le statut ne bouge plus depuis plusieurs jours
Les trajets longue distance et le dédouanement peuvent créer des périodes de 3 à 6 jours sans nouveau scan. Le colis avance, même quand la page ne se met pas à jour.
J’ai commandé plusieurs articles et reçu plusieurs numéros
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro. Suivez-les un par un — le champ garde en mémoire vos recherches récentes.
Le colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de l’accueil de votre immeuble et de votre point relais — un colis est souvent marqué comme livré dès sa remise. S’il n’apparaît pas sous 48 heures, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mauvaise adresse sur la commande
Écrivez-nous immédiatement. Avant l’expédition, nous pouvons généralement la corriger ; après, le colis doit terminer son trajet et nous revenir.
Toujours bloqué ?
Envoyez-nous votre numéro de commande, nous relancerons le transporteur pour vous.
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