Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di reso e di rimborso degli ordini effettuati su biggymbro.com.

1. TERMINE PER IL RESO
Il Cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Le richieste pervenute oltre il termine di 14 giorni non possono essere accolte.

2. CONDIZIONI DELL’ARTICOLO
Per poter essere reso, l’articolo deve essere restituito esattamente nelle condizioni in cui è stato ricevuto:
- non utilizzato, non indossato, non lavato e privo di qualsiasi segno di usura;
- con tutti i cartellini e le etichette originali ancora applicati;
- nella confezione originale, integra;
- privo di macchie, segni, tracce di trucco, deodorante, profumo, fumo, capelli o peli di animali.

Il Cliente può provare l’articolo per verificarne la vestibilità, come farebbe in un negozio. Qualsiasi manipolazione ulteriore è considerata utilizzo.

Gli articoli che non soddisfano tali condizioni non saranno accettati oppure saranno rimborsati solo parzialmente, in proporzione alla loro diminuzione di valore.

3. ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO
- Carte regalo
- Articoli contrassegnati come “Vendita finale”
- Articoli personalizzati o confezionati su misura secondo le specifiche del cliente
- Qualsiasi articolo restituito senza una richiesta di reso preventivamente approvata

4. SPEDIZIONE DEL RESO
Tutti i costi di restituzione dell’articolo sono a carico del Cliente, che deve organizzare e pagare autonomamente la spedizione del reso. Fino al suo arrivo presso di noi, il pacco resta sotto la responsabilità del Cliente: raccomandiamo vivamente una spedizione tracciata o assicurata, poiché non possiamo rimborsare merce smarrita o danneggiata durante il trasporto.

5. PROCEDURA DI RESO

1. Richiesta. Il Cliente invia un’e-mail a support@biggymbro.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine, l’articolo interessato e il motivo del reso e allegando fotografie nitide dell’articolo e dei relativi cartellini.
2. Approvazione. Esaminiamo la richiesta e confermiamo per iscritto se il reso è approvato. In caso di rifiuto, ne indichiamo il motivo. Gli articoli restituiti senza approvazione scritta, o a un indirizzo diverso da quello da noi comunicato, non saranno gestiti né rimborsati.
3. Restituzione. Una volta ricevuta l’approvazione, il Cliente spedisce l’articolo all’indirizzo da noi indicato entro 14 giorni dall’approvazione stessa. Il numero d’ordine deve essere inserito nel pacco. I pacchi che non è possibile identificare non possono essere rimborsati.
4. Verifica. Al ricevimento, verifichiamo l’articolo in base alle condizioni di cui alla sezione 2 e comunichiamo al Cliente l’esito.

6. RIMBORSI
Una volta superata la verifica dell’articolo reso, effettuiamo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine. Non sono disponibili modalità di rimborso alternative.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto del Cliente richiede di norma da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi dipendono dalla banca o dall’emittente della carta e sono al di fuori del nostro controllo. In ogni caso, il rimborso viene emesso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dell’articolo reso.

Il rimborso comprende il prezzo pagato per l’articolo e le spese di consegna standard originariamente sostenute. Eventuali supplementi per la spedizione espressa o per opzioni di spedizione superiori non sono rimborsati.

Se l’articolo presenta segni di utilizzo o danni, oppure è privo dei cartellini o della confezione, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore oppure rifiutarlo integralmente. In caso di rifiuto del rimborso, l’articolo sarà rispedito al Cliente a sue spese oppure conservato per 30 giorni e successivamente smaltito in assenza di riscontro da parte del Cliente.

7. SCONTI E PROMOZIONI
Se all’ordine è stato applicato uno sconto o la spedizione gratuita in ragione della sua entità o del suo valore – ad esempio la spedizione gratuita per ordini di due o più articoli – e un reso porta l’ordine al di sotto di tale soglia, lo sconto viene ricalcolato e la differenza viene detratta dal rimborso.

8. ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CORRISPONDENTI
Se l’ordine arriva danneggiato, difettoso o non corrispondente a quanto ordinato, il Cliente deve contattare support@biggymbro.com entro 7 giorni dalla consegna, allegando fotografie sia dell’articolo sia dell’imballaggio. Tali casi sono gestiti a nostre spese: provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale. I reclami presentati dopo 7 giorni, o privi di documentazione fotografica, non possono essere esaminati.

9. ANNULLAMENTI
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente entro 24 ore dall’effettuazione, a condizione che non siano ancora entrati in produzione né siano stati spediti. Successivamente si applica la procedura di reso sopra descritta.

10. CONTATTI
Per qualsiasi questione relativa a resi e rimborsi: support@biggymbro.com